El ritmo de vida nos lleva cada vez en más ocasiones a decidirnos por realizar las compras "a distancia". El teléfono, un catálogo o Internet pueden ser suficientes para recibir en pocos días en nuestra propia casa cualquier tipo de artículo desde la otra parte del mundo. A ojos de la Comisión Europea, los consumidores que optan por estas opciones deben tener los mismos derechos y garantías que los que acuden directamente a una tienda, y eso es lo que intentó asegurar en 1997 con la directiva de compra a distancia. Todos los Estados miembros han transpuesto a sus legislaciones nacionales estas medidas, que hoy parecen no ser suficientes. Para remediarlo, el Ejecutivo comunitario ha presentado una comunicación y ha lanzado una consulta pública.