Las agencias de viajes ya no son el paso intermedio que dar para poder disfrutar de un paquete de vacaciones acorde con las expectativas del viajero. Internet y las nuevas compañías aéreas de bajo coste han transformado los modelos empresariales y ahora son los propios consumidores los que realizan sus reservas en línea de 'paquetes combinados' -ya sea vuelo, alojamiento u otros servicios turísticos-. La actual ley comunitaria sobre los derechos de los pasajeros no se ha actualizado desde su creación en 1990. A raíz del aumento de las quiebras de varias compañías aéreas, la Comisión Europea ha sometido hoy a consulta un documento que protegerá los nuevos derechos de los viajeros y los aumentará en caso de insolvencia de las aerolíneas.